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澎湃新闻记者 吴琪

近日无商城无会员的绿色传奇手游，深圳的孙密斯向澎湃量量陈述赞扬平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，2021年12月至2022年1月期间，她在一家名为“如程”的会员造住宿平台先后预约了三笔民宿订单，并付出共计5840元押金费用。该平台主打供给“缴纳年费可免费入住平台合做酒店”的办事，并许诺退房后可退还押金。然而从去年12月底起头，孙密斯的三笔订房押金遭平台延迟退还。

孙密斯先后预约了三笔民宿订单，并付出共计5840元押金费用。

孙密斯屡次联络上述平台客服，对方均未回复切当退费时间。孙密斯要求平台立即全额退还押金。

对此，“如程”平台官方客服人员回复澎湃新闻称，押金是由公司系通盘一排期处置退款的，详细的退款时间无法告知，请用户耐心期待到账。

消费者赞扬

孙密斯称，“如程”平台供给的是会员造特色度假酒店预定办事，充值年卡后的会员在一年内可享受不限次数的免费入住权益。“如今随意住一个酒店都要几百块钱，但只要成为平台会员，住无商城无会员的绿色传奇手游他们（如程）合做的民宿和酒店都是免费的，所以一起头仍是挺有吸引力的。”于是孙密斯在2020年5月起头购置年卡并成为该平台“任享会员”。

“如程”官网的介绍。

据“如程”官网介绍，用户缴纳年费后即可成为会员，并可在一年内提早预定并免费入住该平台的合做酒店。“如程”平台官网显示的会员权益利用细则称，订房时需预付房费做为押金，住房押金将在退房打点完成后的3-5个工做日内退还至会员付款的银行卡。

孙密斯称，自2020年5月起，她共购置过两次年卡，并通过“如程”小法式预定民宿，不断没有呈现干预干与题。然而2021年12月28日至2022年1月24日期间，孙密斯通过“如程”平台先后预定并入住了三次民宿，共付出押金5840元，但那三笔订单的押金至今未退还。“之前退完房间后押金城市立马退还，但自从去年12月底退完房后，我的押金迟迟未退还。”

孙密斯暗示，本身屡次联络“如程”平台的客服人员确认押金退还的时间，对方均回复称，会根据订单的先后挨次退押金。“若是照他们说的不断等，我不晓得要比及什么时候。”客服人员的答复让孙密斯无法承受。

孙密斯称，3月17日，她查询“如程”小法式时发现，账户中的待退押金在其不知情的情况下被用于商城购物的消费抵扣。她供给的收入明细显示，3月14日，账户中有三笔用于“商场购物”的收入记录，共计4512元。订单详情页显示，那三笔收入的金额均由押金抵扣。

孙密斯暗示，前述三笔收入并不是她本人操做的，她关于本身账户中的待退押金为何被用于抵扣消费也不知情。她称，发现问题后，她第一时间测验考试与平台客服沟通，但因系统列队人数过多未能联络上客服。

澎湃新闻留意到，翻开“如程”小法式时，系统会在跳转前提醒称，“该小法式近期被大量用户赞扬，可能涉嫌交易纠纷”。孙密斯告诉澎湃新闻，她在收集上阅读到良多人跟她有着类似的遭遇，“我的押金有几千块，良多会员有上万的押金套在那个平台里”。孙密斯认为，平台迟延消费者款项的行为性量恶劣，她要求“如程”平台立即退还押金，并暗示会报警处置。

系统跳转前的提醒。

企业回应

3月18日，“如程”平台官方客服人员回复澎湃新闻称，押金是由公司系通盘一排期处置退款的，详细的退款时间无法告知，请耐心期待到账。关于平台迟延退款的原因，该客服暗示，相关问题的详细原因未收到公司通知，本身其实不知情。

关于孙密斯账户内的待退押金为何被用于商城购物的消费抵扣，客服人员解释称，“用户那边不操做我们必定不会主动兑换的，不存在诱导用户点击的行为”。上述客服暗示，孙密斯其时可能点击了小法式内的“一键兑换”按钮，因而系统在押金充沛的情况下会主动用押金余额兑换相关产物。

责任编纂：汤宇兵 图片编纂：张同泽

校对：刘威

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