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全流程负责与参与设想调研是设想师们的日常工做使命传奇手游脚本安卓公用，其流程的繁琐与复杂性时常令人抓耳挠腮。本文做者连系本身进修与实操经历，与各人分享设想调研办法，此中重点讲解可用性测试办法，希望帮忙更多的设想师去领会与完成设想调研工做。保举相关范畴从业者阅读交换～

去年12月因公司一个改版项目，第一次全流程负责与参与设想调研工做。此次设想调研是设想组牵头做的，指导摆设了传奇手游脚本安卓公用我与别的一位用研同事一路完成了此次设想调研，包罗畴前期的设想调研项目启动、测试功用点确定、问卷设想、用户招募、用户挑选、可用性测试、焦点小组、数据梳理、陈述产出与解读等环节。

一、什么是可用性测试

可用性测试（Usability Test）是一种通过用户利用产物来评估产物能否满足用户需求的的测试办法。让用户施行详细使命，通过察看、记录、阐发用户的行为与情感，帮忙设想者发现产物存在的问题，更好的优化产物，提拔产物的用户体验。

1. 可用性测试的长处有助于发现产物可用性问题有助于进步最末用户满意度聚焦设想标的目的，提拔产物设想效率

2. 可用性测试的测试时机

可用性测试适用于产物开展的各个阶段。

设想开发阶段停止高保实原型的可用性测试可以获得用户的间接参与，领会用户的观点与习惯，进步设想与开发量量。在产物开发完成，测试版本的时候，利用可用性测试能够领会用户实正利用产物的情况，供给产物优化迭代的详细标的目的。

二、可用性测试流程

在设想调研工做中，我们能够把完好的可用性测试流程分为五个阶段：

阶段一：测试前筹办

阶段二：测试中的察看与记录

阶段三：测试后的数据整理与阐发

阶段四：撰写调研陈述与解读陈述

阶段五：质料归档

可用性测试的每一个阶段都挺重要的，都需要我们破费大量时间来筹办。接下来将详细讲解每一阶段所需做的详细工作。

1. 测试前筹办

测试前筹办是整个可用性测试耗时比力久的一个阶段。测试前筹办工做重点有如下几项：

（1）确定测试目的与测试功用点

确定我们此次研究的目标是什么，希望此次的研究验证到达如何的预期成果。在那一步我们必然要与产物、用研等同事多多沟通，基于目标停止测试功用点的选择。确定需要对产物哪些办事，哪些功用点停止测试。

像此次我们的可用性测试，我们希望通过此次的设想调研可以发现产物中存在的可用性问题，研究用户心中产物与竞品的体验差别、优化搜刮功用等。与产物同事、用研同事沟通后，拔取了几项高频办事与搜刮功用停止测试，发现产物所存在的体验问题，以及发现搜刮功用存在的问题，确定我们后续需要测试的功用点、测试范畴、关键目标。

（2）定义测试用户

我们事实找哪些用户来参与我们的测试？需要我们对调研的用户画像有明晰的定位与造定用户挑选尺度。把用户特点类型根据必然比例做成挑选的前提表，也叫样天职层。最常见的挑选前提为用户的根本特征（性别、年龄、学历）与行为特征（利用频次、利用时长等）。

（3）招募和挑选测试用户

我们能够通过线上问卷或者联络专门的招募公司等体例停止人员招募、招募时附上响应酬劳或者福利，更容易招募到用户。招募到用户后需根据我们的样天职层前提来挑选契合要求的测试用户。

大量的可用性测试研究证明，5名测试用户即可发现80%以上的问题，测试用户并不是越多越好，因为在后续会发现用户提的问题大多都是反复的，同时还会增加调研成本，所以摆设大量的测试用户是没有意义的，一般选择5-8名测试用户参与测试即可。

在挑选用户的时候也需要选出一些备选用户，以防有的测试用户临时有事来不了的情况，我们就能够联络备选用户。

在此次可用性测试中我们通过线上运营活动，通过banner、开屏海报、伴侣圈海报等形式投放查询拜访问卷招募用户，并许诺参与问卷查询拜访的用户有时机获得公仔等奖品，若是成为我们的测试用户有额外的现金奖励。通过那种体例招募到的用户还挺多的。但是！挑选用户也是一件出格令人头疼的工作，样本多，但找齐契合样天职层前提的用户其实不那么容易。因为我们是to g项目，样天职层里涉及41-50岁年龄稍大的用户，还要分政府工做人员用户与非政府工做人员用户，那一部门用户我们挑选了很久。

（4）编写测试纲领、脚本，创建测试使命

按照前面的研究目的与测试功用点停止纲领、脚本编写，创建我们的测试使命。

可用性测试纲领是主持人在施行可用性测试流程时的流程标准，它包罗测试的使命点、记录、脚本。

脚本是对测试时要做的工作、说的话的一个剧本。给用户设定一个场景，让用户去完成相关的使命。好比告诉用户：近期你筹算买车，筹算摇个号。用户接下来的操做可能就是去找摇号办事，施行摇号功用相关的使命。

（5）筹办测试所需物资

筹办好记录质料、打分表；预定好会议室，设定好察看区域、测试区域；以及筹办好响应的设备，如安卓手机、iOS手机，灌音笔等。

（6）预测试

在所有物资筹办好后，我们需要内部停止预测试，去发现可用性测试环节中存在的问题，以及前期的筹办环节哪些有遗漏与需要改良的处所。确保所有环节没有差错，所需物资没有遗漏。

2. 测试中的察看与记录

阶段二中所有的流程，是我们面临测试用户停止的详细环节。包罗接待用户、测试前访谈、测试环节、测试后访谈、打分环节、退场环节。

（1）接待用户

提早告知用户时间与地点，当用户抵达后需要去接待用户去测试的会议室。并简单告知用户流程，签定协议。可事先筹办好水、小零食，让用户感应放松与亲热。

（2）测试前访谈

在测试前停止访谈，领会用户利用产物的根本情况，以及按照调研目标询问一些相关问题。好比此次我们的改版，筹算增加一个生活办事版块，我们在访谈中就能够问用户日常平凡周末有哪些娱乐活动，一般利用哪些app去停止周末活动。同时通过测试前轻松的访谈形式让用户渐渐放松下来。

（3）测试环节

此阶段就根据之前造定好的测试纲领与脚本停止各项功用点测试。

在测试过程中主持人应该：

连结倾听：引导用户在利用过程中表达本身的利用感触感染，不随意打断用户表述。连结客不雅：在发问或总结时连结客不雅，不要表示或者引导用户，利用户意思发作改动。得当深切：在恰当的时候深切问询原因，帮忙用户表达潜在的企图。掌握全局：可用性测试的整个过程中，主持人需要把控整体的节拍与流程，对测试功用点需要出格领会，别的在用户的表述跑偏主题的时候也要及时把话题拉倒准确的标的目的上。

在测试过程中察看员应该：

熟悉流程：与主持人一样熟悉整个测试流程、领会测试功用点的几种途径。尽可能的详细记录：察看员在现场通过投屏，查看用户的操做途径。尽可能的完好记录被访用户的言语内容、情感、用户操做途径、完成情况等，如许会比起后续听灌音笔、看用户操做视频再来记录会更高效。弥补发问：有时主持人会忘记让用户停止某个功用点测试或者遗漏某个用户拜候，能够在主持人询问时做弥补。

（4）测试后访谈

详细的测试使命完成后，可与用户停止一些主不雅的话题谈话，好比询问用户对产物将来的等待或优化建议等。

（5）打分环节

功用点测试与访谈环节介绍后，让用户停止保举意愿与sus打分。在用户填写打分表时需要论述打分规则，出格是sus打分，涉及正向发问与反向发问，用户在打分时很容易混淆。

（6）退场环节

当所有测试环节都完毕后，应根据之前许诺赐与用户对应奖品、奖金，在测试机上退出用户的登录信息，然后送用户分开现场。

3. 测试后的数据整理与阐发

测试完成后应及时对搜集到的信息停止整理与阐发，发现与归纳产物所存在的问题。

一般来说最初整理的信息表有：

（1）使命测试记录表：那个表记录了所有用户施行各项使命的详细情况。包罗用户根本信息、用户完成使命的途径、完成成果、情感、利用感触感染等，以及用户的sus打分值、净保举值。

（2）sus计算办法：

奇数项问题，将得分减1（好比第1题分数为3，得分为3-1=2分）偶数项问题，用5去减得分（好比第2题分数为3，得分为5-3=2分）最初得分为所有得分乞降乘以2.5（因为每个标题问题的得分范畴为0~4，SUS可用性得分的范畴在0~100，停止换算需乘以2.5）

（3）可用性问题汇总表：那个表记录了整个测试过程发现的所有问题点。包罗问题呈现的位置、问落款称、问题描述、问题类型、问题严峻品级、后续改良、备注等内容。

4.撰写调研陈述与陈述解读

当我们完成所有测试工做与数据整理阐发后，需要产出一份完好的调研陈述，便利其传奇手游脚本安卓公用他同事、指导查看。若是质料需要对外报告请示记得对用户信息停止脱敏。

调研陈述的撰写能够从项目布景、调研目标、调研办法、调研流程、调研结论维度来写我们的调研陈述。完成调研陈述后，我们需与相关同事拉会停止调研陈述解读，同步伐研成果，发现产物存在的问题与时机。将设想调研成果的价值阐扬到更大，那一步才是最重要的，也是设想师价值提拔的表现。

5. 归档所有质料

将整个设想调研过程中所涉及的质料停止归档。归档质料次要包罗搜集到的问卷、问卷成果、被访用户根本信息、每一个用户的灌音与录屏质料、使命测试记录表，可用性测试问题汇总表、调研陈述。在那一步才暗示我们所有的设想调研工做完毕了。

三、最初

那是我参与工做以来，第一次接手完好的设想调研工做，在整个过程中不竭请教用研同事，查看了大量设想调研办法与调研材料，最末完成了此次调研工做。别的关于设想调研陈述若何梳理，国内相关材料仍是很少的，本身也是一边与指导沟通，一边产出。固然整个过程比力耗时，也比力累，但整个过程中我相当于是在接触新常识，实操所学所得，最初的产出陈述也获得了整个团队的承认，关于本身来说是一次出格贵重的经历，也出格感激指导给了我此次时机的，去深切进修与理论设想调研办法。

此次调研工做也让我体味到设想师的价值，不是单单只做图，把图做好就行，更多的是走近产物，走近用户，通过一些比力客不雅、科学的办法（例如用户研究）去发掘实正的设想时机点，通过设想赋能营业，去撬动产物、用户、公司更大的价值平衡才是设想师更大的价值表现。

本文由 @好天 原创发布于人人都是产物司理。未经答应，制止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

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